运输政策
最终运输成本和预计交货时间将在结账时提供给您。目前，我们提供 3 种稳定且易于追踪的国际运输方式。全球优先运输、高级运输（部分国家）和更快的快递运输。以下估计时间不保证。国际包裹可能会因邮政罢工、恶劣天气或 Cov-19 情况等原因而延误。所有运输方式，邮政信箱地址不予接受。 

如果您未在以下预计的时间内收到订单，并怀疑订单可能在运输途中丢失，请联系 Kinera 支持 ( support@celestaudio.com )，我们可以与快递员一起调查订单。运输途中丢失请求必须在发货之日起 3 个月内或快递员存档跟踪信息之前提交给 Kinera 支持。

选项 1. 通过 DHL/UPS/Fedex/Aramax/SF 等快递（这种方式可能需要缴税）
!!! 快递免费送货，超过 500 美元 

预计送达时间通常为 3-7 天，具体取决于国家/地区。包括详细的跟踪和送达确认。

 

请注意：

1.请注意，如果客户拒绝支付关税，我们将在退款前扣除往返运费。（PS 退回产品需支付三倍运费）

2.对于某些偏远地区，可能会额外收取 35 美元的费用。如果地点偏远，您的订单发货日期可能会延迟几天，因为我们需要找到合适的承运人来发货以避免偏远费用，否则我们将与您联系以收取偏远费用或取消订单。如果您不确定您的位置是否被视为偏远地区，我们建议您与我们联系以确认。 

3.地址字符数应在30-40个字母之间。

 

选项 2. 保费（6-10 天，所有税款和关税已付） 
Kinera 在发货前向承运人预付所有税款和关税，因此您在收到货物时无需支付任何税款或关税。  

注意：地址字符应在30-40个字母之间。

高级可用：法国、德国、英国、意大利、西班牙、美国、澳大利亚、加拿大。

追踪示例

 

法国：https://t.17track.net/en#nums=YT2417621292033993

德国：https://t.17track.net/en#nums=YT2420021292008342

英国：https://t.17track.net/en#nums=YT2419421292006580

意大利：https://t.17track.net/en#nums=YT2417221292006878

西班牙：https://t.17track.net/en#nums=YT2417621292008777

美国：https://t.17track.net/en#nums=YT2421121292006268

澳大利亚：https://t.17track.net/en#nums=YT2420621292013772

加拿大：https://t.17track.net/en#nums=YT2418821272098837

选项 3. 优先发货 
如果我们标记已付清所有税款和关税，则所有税款和关税均由 Celst 在发货前预付给承运人，因此您在收到货时无需支付任何税款或关税。 
注意：地址字符应在 30-40 个字母之间。

美国（已付所有税款和关税，99.99 美元以上免运费）  

美国/: 1-2周，平均10天

跟踪示例：https://t.17track.net/en#nums=YT2420121272041193

加拿大/墨西哥/哥伦比亚: 2-3周 
跟踪示例：
加拿大:https://t.17track.net/en#nums=YT2418321272167212
墨西哥(99.99 美元以上免运费) :
https://t.17track.net/en#nums=YT2419921272062154
欧洲 ( 已付所有税款和关税，50 美元以上免运费 )   

1. 法国、德国、英国、意大利、西班牙：1-2周，平均10天。

追踪示例： 

 

法国：https://t.17track.net/en#nums=YT2420421272053103

德国：https://t.17track.net/en#nums=YT2420221272037253

英国：https://t.17track.net/en#nums=YT2420621272088366

意大利：https://t.17track.net/en#nums=YT2419421266008376

西班牙：https://t.17track.net/en#nums=YT2418721272041075

（如果您来自西班牙巴利阿里省、休特和梅利利亚，则只能使用快递，订单超过 500 美元免运费。使用快递可能需要缴纳税费。如果您对申报价值有特殊要求，请联系我们。）

2. 奥地利、荷兰、匈牙利、葡萄牙、波兰、比利时、捷克、丹麦、希腊、爱尔兰、卢森堡、斯洛伐克、瑞典、保加利亚、芬兰、斯洛文尼亚、拉脱维亚：1-3 周，平均 2 周。 

追踪示例：

波兰：https://t.17track.net/en#nums=YT2420121266026390
3.克罗地亚、爱沙尼亚、保加利亚、罗马尼亚、立陶宛：2-4 周，平均 3 周

追踪示例：

罗马尼亚：https://t.17track.net/en#nums=YT2420421272211424

4.俄罗斯：4-10周（300美元以上免运费，单个包裹超过2公斤无法运送）

追踪示例：https://t.17track.net/en#nums=VR595402513YP

 

欧洲（不含税费，300 美元以上免运费）  
 瑞士：1-2 周 

追踪示例：https://t.17track.net/en#nums=YT2419221272139434

乌克兰/白俄罗斯：3-5 周，平均 4 周（目前没有发货）

追踪示例：https://t.17track.net/en#nums=VR507181779YP

土耳其：2-3周  
跟踪示例：https://t.17track.net/en#nums=YT2420621266007508
 

亚洲（已付所有税款和关税，50 美元以上免运费） 

日本：平均 5-10 天。7 天  
跟踪示例：https://t.17track.net/en#nums=UJ573142768YP
韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、菲律宾：4 -12 天。  
跟踪示例：https://t.17track.net/en#nums=YT2418721266007389
亚洲（不包括税费） 
印度：2-3 周，详情请访问此处   
注：来自韩国的客户，请留下您的个人海关代码和韩文名称，以便在注册您的个人海关代码时使用。
澳大利亚（已付所有税费，50 美元以上免运费）  

10-15天

追踪示例：https://t.17track.net/en#nums=YT2420121292004458

南非（已付所有税款和关税，300 美元以上免运费） 

1-2周，平均10天

追踪示例：https://t.17track.net/en#nums=YT2324121272246927

选项 4：标准 - 燕文快递
韩国-（不含税费，50 美元以上免运费）  
2 周 

跟踪示例：https://t.17track.net/en#nums=UJ485001022YP

印度-（不含税费，99.99 美元以上免运费）  
2-3 周

跟踪示例：https://t.17track.net/en#nums=UJ555472048YP

挂号航空邮件服务 
由于运送时间过长，我们无法保证在特定日期之前送达您的订单，因此我们已停止提供普通的挂号航空邮件服务。由于这些情况以及缺乏跟踪信息，我们决定不提供此运送选项。感谢您的理解。 

税费
如果您选择快递（DHL/UPS/Fedex 等）：您有责任支付税费和关税。但我们通常会以较低的价值申报物品，如果您需要，请给我们留言，告知我们所需的价值。

如果您选择标有已付税款和关税的优先服务：所有税款和关税由 Celst支付。 

追踪
您可以点击此处追踪您的订单。

请注意：您的跟踪号最多可能需要 24 个工作小时才能生效。在某些情况下，最多可能需要 3 个工作日才能更新。

Shopify付款
仅支持一种货币，即美元。付款时，会自动转换为美元。由于货币汇率几乎每天都在波动，Kinera 商店中其他货币的价格仅供您参考。最终价格可能会根据当前美元汇率略高或略低。

订单确认
下订单后，您将收到一封包含订单确认的电子邮件。
订单处理后，您将收到另一封包含跟踪信息的电子邮件，您很快就能跟踪您的订单。

库存
1.除非另有说明，所有订单均在 1-3 个工作日内从我们位于中国的仓库发货。请留出 1-3 天的处理时间。某些商品可能需要更长的发货和/或交货时间。我们将立即通知您预计的交货时间，您可以选择取消订单以获得全额退款。

2.我们将根据您所在国家/地区的收货地址选择正确的电源电压和适配器来发货。如果您的要求与您所在国家/地区的标准不同，请给我们发送电子邮件。

包装
不同尺寸物品的包装样品。我们商店中的所有产品均为 100% 正品，并附带品牌的原始零售包装。请注意，您所在国家/地区的海关可能会打开包裹进行检查以检查货物。由于这个原因，我们无法保证您收到的货物 100% 密封。

 

常见问题解答
为什么我的订单还没有发货？
通常，我们发货前需要大约 1-3 个工作日的处理时间。我们希望您给我们 1-3 个工作日来处理您的订单！
您将收到一封电子邮件，确认您的订单已发货。因此，请在 1-3 个工作日内检查您的收件箱。

我一直想买一款音乐播放器 ODIN 2.0（799 美元），我想知道运送到我的国家罗马尼亚/西班牙/德国/挪威/日本/澳大利亚等需要多少钱？
有两种运送方式可以运送到您的国家：

1. 快递（DHL/UPS 等）3-5 天送达（500 美元订单免运费），我们可以为您低估运费发票，以便您可以支付更少的税款或关税。2
. 优先运送到欧盟/美国/加拿大/日本/澳大利亚/已付清所有税款和关税。1-3 周。（50 美元订单免运费）。我们建议选择这种运输方式，它稳定，跟踪信息良好，您无需支付任何税款和关税。 

我已收到订单的跟踪号。为什么我的跟踪不起作用？
请等待最多 24 小时以更新您的跟踪信息。这通常是您的订单从我们的仓库到达运输设施后由运输快递员记录所需的时间。

虽然您的订单可以“发货”，但有时在线跟踪要 24 小时后才会更新。通常，您会在收到确认电子邮件/短信后的下一个工作日看到更新的跟踪信息。感谢您的耐心等待。
我如何跟踪我的订单？
只需单击此处的链接即可重定向到订单跟踪页面。
输入订单确认电子邮件中的跟踪号。
您将看到有关订单状态的最新发货信息。 
我们希望确保您对您的订单和我们的服务感到满意。
如果您有任何问题或疑虑，请联系我们，以便我们为您提供帮助。
如果包裹已发货，我可以拒绝接收吗？
不，最好不要。如果您坚持拒绝，我们将扣除我们发送的运费加上退货运费，这非常昂贵。因此，我们建议您先收到包裹，然后联系我们获取退货详情。
如果包裹已发货但未送达，会发生什么情况？

首先，请使用当地的跟踪号联系您当地的快递员。
如果您的包裹在运输途中至少需要 3 个月，则可能在运输途中丢失。
对于低于 50 美元的订单，您可以选择一次性重新发货包裹或全额退还通过 PayPal/信用卡/借记卡以现金支付的金额。
对于超过 50 美元的订单，我们将仅处理通过 PayPal/信用卡/借记卡以现金支付的订单的 50% 退款。 

若包裹因下列情况而无法送达，则客户须承担由此造成的后果及费用：
收件人提供错误的地址或电话号码；
快递公司联系收件人时无法联系到收件人
；收件人拒绝签收包裹
；由于收件人选择“无签名收货”而导致包裹丢失或损坏；
收件人拒绝支付当地税费/手续费；收件人
拒绝提供清关证明文件